Онлайн-кабинеты и ШИ: как Днепр модернизирует городские сервисы

В Днепре идет цифровизация городских сервисов.

В Днепре продолжают масштабную цифровизацию городских сервисов. В фокусе – создание электронных кабинетов и реестров, которые должны упростить доступ жителей к социальным, коммунальным и справочным услугам, а также улучшить координацию между городскими службами.

Об этом сообщили в пресс-службе Днепровского городского совета.

Электронный кабинет КП «Прикосновение»

Одним из ключевых цифровых проектов станет запуск электронного кабинета для коммунального предприятия «Прикосновение». Его создание предполагает единую систему учета обращений от пострадавших в результате ракетных атак жителей.

В кабинете планируют:

• централизованно регистрировать заявки пострадавших;
• фиксировать информацию о поврежденном имуществе;
• учитывать потребности людей в помощи;
• обеспечить слаженное взаимодействие между всеми привлеченными службами.

"Решение позволит упорядочить учет обращений и обеспечить четкую координацию действий между службами, работающими с последствиями вражеских обстрелов", - отметили в городском совете.

Цифровые решения в сфере социальной защиты

Отдельный блок изменений касается социальной защиты населения. В горсовете планируется внедрить цифровую фиксацию результатов предоставления социальных услуг.

Речь идет о:

• прозрачные статусы рассмотрения обращений;
• сохранение истории принимаемых решений;
• запуск в 2026 году электронной очереди в органы соцзащиты;
• возможность онлайн-записи и получение автоматических напоминаний.

Обновление ритуального реестра

Также в Днепре готовятся к модернизации ритуального реестра. Новый функционал позволит жителям пользоваться частью услуг дистанционно.

Среди запланированных возможностей:

• онлайн-заказ по уходу за местом захоронения;
• создание личного кабинета родственников;
• отслеживание статуса заявок;
• управление мемориальными страницами.

Модернизация контакт-центра и ИИ

В 2026 году городские власти планируют перейти на обновленный вебкабинет приема звонков. Также предусмотрено внедрение сервиса перезвоните мне и автоматическое создание обращений без участия оператора.

Отдельное внимание будет уделено использованию инструментов искусственного интеллекта — для подсказок операторам и первичной обработки обращений жителей.