Атака на «Нову пошту» в Дніпрі: алгоритм повернення коштів за втрачені посилки

Після удару російського БПЛА по терміналу «Нової пошти» в Дніпрі компанія оголосила повну компенсацію клієнтам за знищені відправлення та розпочала процедури відшкодування.

У Дніпрі після удару російського БПЛА по інноваційному терміналу «Нової пошти» 3 червня компанія заявила про повну компенсацію клієнтам за знищені відправлення. Внаслідок атаки виникла масштабна пожежа, яка охопила складські приміщення та транспорт логістичного центру, однак працівники не постраждали, оскільки перебували в укритті.

Про це повідомили в компанії Нова пошта.

Наслідки удару по терміналу

За попередніми даними:

• пошкоджено складську будівлю
• згоріли або знищені транспортні засоби логістичного центру
• частина відправлень втрачена
• триває оцінка масштабів руйнувань

У компанії наголосили, що жоден співробітник не постраждав, оскільки весь персонал вчасно перейшов до укриття.

Офіційна позиція компанії

Нова пошта повідомила:

«Компанія повністю компенсує клієнтам втрачені відправлення. Найближчим часом ми самостійно зв’яжемося з отримувачами для уточнення деталей виплат».

Як відбуватиметься компенсація

Процедура відшкодування складається з кількох етапів:

• очікування повідомлення від компанії про втрату посилки
• подання претензії через застосунок, відділення або сайт
• визначення отримувача компенсації (відправник або покупець)
• отримання виплати або промокоду чи коштів на картку

У більшості випадків компенсація здійснюється протягом кількох робочих днів після розгляду звернення.

Умови відшкодування:

• компенсується сума, зазначена як «оголошена вартість»
• у разі бойових дій компанія гарантує 100% відшкодування
• за невеликі суми можливе нарахування промокоду
• обов’язкове правильне оформлення претензії

Що важливо для клієнтів

Після оформлення заявки клієнтам радять:

• відстежувати статус відправлення у додатку або на сайті
• повідомляти продавця у разі інтернет-замовлень
• перевіряти правильність даних про вартість товару

Ситуація на об’єкті

Наразі триває оцінка масштабів руйнувань і перевірка стану вантажів. Компанія продовжує відновлювальні роботи та уточнення всіх наслідків атаки.