«За день сделал сайт и работа пошла»: создатель прорывного стартапа Ростислав Головко о том, как превратить неудобства в новый сервис

Ростислав Головко – создатель стартапа «Сапорт», который меняет рынок сантехнических услуг. В один день он столкнулся с проблемой, когда вызов мастера на дом стал настоящим квестом и понял, что может это изменить.

«Сапорт» - это первый в Украине сервис, который работает автоматически, когда люди оставляют свой телефон и сразу получают вызов от мастера и быстрый приезд сантехника.

Мы пообщались с Ростиславом о том, как неудобства, с которыми мы сталкиваемся, можно превратить в крутой стартап, как проходит запуск в Днепре, какие «фишечки» можно встретить в этом сервисе и почему вежливость сантехника – это очень важно.

С чего все началось

Я родился и жил в самой северной части Кривого Рога, а потом переехал в Киев учиться в Киево-Могилянской академии на факультет маркетинга. Там очень круто в плане интерактивности, свободное посещение пар и ты сам себя мотивируешь на учебу. Однако маркетинг не является таким предметом, который можно взять и выучить по устаревшей университетской программе. Поэтому большинство знаний я получил благодаря современным книгам, которые изучал сам. Тогда уже сложилась картинка, что такое маркетинг.

В университетские годы мы сделали бренд уличной еды, в рамках которого готовили самые вкусные бургеры. И прямо в университете мы начали их нелегально продавать. Потом об этом узнали и нас прогнали, но мы обрели славу, у нас стало много клиентов, заказывали на корпоративы.

Были разные бизнесы, подработки. На офисной работе я долго не задерживался, потому что моя должность не успевала за мной, и я отовсюду рано или поздно уходил.

Как родилась идея создать «Сапорт»

Примерно через полтора-два года после выпуска из университета мы запустили «Сапорт» в Киеве. Началось всё довольно необычно. Мы снимали квартиру на Подоле, где все дома были старые, а сантехника уже непригодная, и у нас потекла труба. Я звонил в разные службы сантехников, но где-то вместо приветствия мне говорили «Алло!», где-то называли неправильную цену, где-то мастера все были заняты. Тогда я понял, что этот рынок просто ужасен.

В тот момент пришла идея сделать сервис, в котором менеджер работает хорошо и после разговора соединяет вас напрямую с мастером. Последний задает все нужные вопросы о проблеме, материалах, сложностях и называет цену.

Я за день создал сайт, настроил рекламу и нанял 10 сантехников через OLX. В первый же день поступило 7 заказов. На третий день я понял, что это интересно, нанял менеджера и работа пошла.

Спустя какое-то время мы придумали программное обеспечение, которого пока что в этой сфере нет. Мы использовали Telegram для создания бота, чтобы заказы автоматически отправлялись мастеру. Это работает так: люди оставляют свой телефон на нашем сайте, он «уходит» в Telegram нашим сантехникам, и кто первый отозвался – тот и забирает заказ. Сейчас мастера реагируют на протяжении 15 секунд где-то. Звонит тот, кто свободен и может приехать в ближайшее время.

Стартовый капитал составил 250 долларов.

Как проходит запуск стартапа в Днепре

В Днепре мы запустились в начале июля, постепенно развиваемся. Рынок здесь намного слабее, чем в Киеве, но около 10 заказов в день у нас есть.

Здесь активно работают уже около 10 мастеров. Их мы находим через интернет: размещаем там объявление, рассказываем условия и начинаем сотрудничество. Мы собираем у мастеров три отклика от прошлых заказов, смотрим отзывы на их профиле, если таковой имеется в интернете. После этого мы подписываем договор о том, что они несут ответственность за работу, гарантируют качественное исполнение и обеспечивают гарантию на один год.

Необычные «фишки»

Мы страхуем заказ на 500 гривен. Это в том случае, если мастер куда-то пропал, сделав работу плохо. Или же отправляем другого сантехника, который исправляет работу бесплатно.

У нас есть СМС-бот, который контролирует оплату заказа. Суть его в том, что когда мастер сделал работу и получил от клиента определенную сумму, то последнему приходит СМС с текстом «Вы сегодня оплатили 800 гривен. Все верно?» и также просьба оставить отзыв улыбчивым смайликом, покерфейсом или недовольным смайлом. Если мастер пытается взять сумму больше, то клиент нас об этом оповещает, и мы разбираемся в чем дело. А смайлики мотивируют сантехника работать лучше, быть вежливым и заинтересованным в адекватном общении с клиентом. Мы стараемся поднять уровень осознанности мастеров о том, что он не просто сантехник, а представитель сервиса.

Планы на будущее

Мы придумали программное обеспечение для этой сферы и хотим предлагать разным компаниями быстрых услуг его для развития. И если мы придем к конкурентам и предложим эту систему, то они, скорее всего, согласятся. Таким образом, если мы будем работать с 50% компаний, то это будет уже серьезный рост качества рынка услуг в целом. То есть все, кому нужно что-то быстро отремонтировать, будут получать мастера быстрее, чем когда-либо ранее.

Постепенно, возможно через год, мы будем выходить и на западные рынки.

Днепр интервью стартап сантехника 056
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
Сегодня пятница, чудесная погода, впереди длительные выходные и вот-вот наступит осень, а с ней и прохлада. Именно в этот день мы решили писать только хорошие новости. Почему? Потому что лента и так заполнена сплошным негативом. Убивают, стреляют, насилуют, горят дома и так до бесконечности. Мы тоже об этом пишем, каждый день. Но хочется светлого и хорошего настроения. Поэтому сегодня, 23 августа, мы проводим День позитивных и полезных новостей. Зачем? Про...
Общество
В Днепре подходит к концу 22 августа, а значит время подводить итоги. 056 выделяет главные новости уходящего дня. *** В Днепре на улице Шевченко, 59 в здании бывшего Института благородных девиц расположился уголок Азии – ресторан «МЯО». Помимо оригинального дизайна, приятной музыки, вежливых официантов и возможности “подглядывать” за готовкой заказанных блюд здесь предлагают уникальное меню, в котором есть абсолютно новые блюда для города. Корреспондентка...
Происшествия
В Днепре с клинической горбольницы сбежал 16-летний Давид Пометий. Об этом сообщается на странице «Поиск пропавших детей» в Facebook. 22 августа парень поступил в Днепровскую клиническую городскую больницу №21, а сегодня в 15:00 сбежал. До сих пор его местоположение неизвестно. Парень родом из Никополя. Приметы: на вид 12-13 лет, рост 170, среднего телосложения, кожа смуглая, лицо овальной формы, волосы темные, короткая прическа, передние зубы повреждены,...
Общество
Накануне празднования Дня Государственного Флага и Независимости Украины жителей Днепропетровской области просят быть внимательными и не равнодушными.  Об этом сообщает пресс-служба СБУ.  В Службе безопасности призывают жителей быть внимательными в общественных местах в праздничные и выходные дни, сообщать правоохранителям об оставленных без присмотра подозрительных предметах или транспорте. “Особое внимание следует обращать на лиц, поведение которых подоз...
Общество
В Днепре горожане требуют запретить владельцам собак агрессивных пород выгуливать своих питомцев без намордников.  Об этом стало известно из текста соответствующей петиции.  Как отмечает автор петиции Александр Ершов, возле детских площадок и местах скопления жителей, можно часто встретить владельцев и их собак без намордников.  “Бывают случаи агрессии со стороны последних. Вследствие чего, дети получают как минимум испуг, как максимум травмы (достаточно ч...
Общество
Мэр Днепра Борис Филатов опубликовал на своем YouTube канале новый выпуск, в котором рассказал подробнее о ходе строительства Нового моста.  Корреспондентка 056 выделила главные моменты, на которые стоит обратить внимание.  В целом о ремонте и стоимости  Первое, это стоимость ремонта моста. Первоначальный проект предусматривал сумму в размере 177 миллионов гривен. Но проект базировался на расчетных показателях еще 2014 года и предполагался на два года. Одн...
Общество
В Днепре на Новом мосту полным ходом идут ремонтные работы. Сейчас на месте работает тяжелая техника. Об этом сообщает пресс-служба горсовета Днепра. В Днепре на Новом мосту продолжается ремонт, движение для пешеходов и велосипедистов полностью перекрыто. Сейчас там работает тяжелая техника, строители используют агрессивные химические материалы. В асфальт вложили специальный дренаж, который называют «козинаки». Пешеходную часть моста покрывают нескользким...
Общество
В Днепре сегодня почтили память правоохранителей, погибших при исполнении служебных обязанностей.  Об этом сообщается на странице Департамента парков и рекреации горсовета.  В Сквере Ивана Старова собрались жители области, родные погибших, сослуживцы и представители власти возле Монумента погибшим солдатам охраны правопорядка. Пришедшие возложили цветы, зажгли свечи и минутой молчания почтили память тех, кто не вернулся домой со службы. Ведь сегодня, 22 ав...
Криминал
Депутат Днепровского городского совета подозревается в нецелевом использовании бюджетных денег в сумме более 1 400 000 гривен.  Об этом сообщает пресс-служба областной прокуратуры.  Речь идет о бывшем директоре департамента гуманитарной политики городского совета (нынешнего депутата горсовета). Его подозревают в совершении уголовного преступления по ч.1 ст.210 УК Украины (умышленное нецелевое использование бюджетных средств должностным лицом, осуществление...
Новости по теме
Неон, тигр и азиатская кухня: что необычного в новом ресторане «МЯО» и почему сюда стоит прийти, - ФОТО
«За день сделал сайт и работа пошла»: создатель прорывного стартапа Ростислав Головко о том, как превратить неудобства в новый сервис
Girl.PRO. “Визажист - ненастоящая работа”: как Маша Филиппова доказала обратное и открыла свой бизнес в центре города
«Пришел за кофе, а ушел ещё и с улыбкой»: как жители Австралии открыли в Днепре кофейню и чем она особенна, - ФОТО
Girl.PRO: SMM-специалист Галина Сазонова об открытии бизнеса в 19 лет, работе со статусными брендами и профессиональном выгорании
Girl.Pro. От аниматора до бизнес-леди: Наталия Масленникова о путешествиях, бизнесе и отношении к феминизму
Girl.PRO: евангелист Work.ua Влада Миколюк о карьере, благотворительности и феминизме
«Платять там, де ти є фахівцем», - засновниця проекту «Місто професій» Тетяна Люлька про роботу, дітей та програму у Дніпрі, - ФОТО
«Они бросили моего гида умирать на высоте 8700 метров», - альпинист Дмитрий Семеренко о горах, человечности и ощущениях на Эвересте
«Я попадал в такие ситуации жесткие, чуть не умер в Гондурасе», - путешественник Эдуард Альварес о кругосветке, смертельной опасности и своей книге