Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах - 056.ua

Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Всего сутки провисел билборд с ошибочным номером колл-центра горсовета, а о прямой линии узнали больше, чем при хорошей рекламе. Теперь любители пожаловаться точно знают, куда обращаться, и там их обещают внимательно выслушать и помочь.

Как ранее писал ряд СМИ, после появления самого «популярного» в городе билборда, о работе коммунальных служб Днепра узнали в другой области – на плакате был ошибочно указал мобильный номер телефона жительницы Кременчуга Людмилы. Женщина поражена выдержкой и бешеным графиком главы Днепра. «Сначала звонки раздражали, но потом я задумалась: что это за ритм работы?, - , - сказала Людмила. - Люди постоянно звонят и у каждого что-то свое: дороги, лифты или плохие соседи. Я знаю, что такое работа в госструктурах. И такой ритм просто поражает».

В горсовете извинились перед горожанами и напомнили, что звонить на «горячую» линию можно круглосуточно по таким телефонам:

(056) 732-12-12
(095) 732-12-12
(096) 732-12-12
(073) 732-12-12

Все беды и волнения горожан выслушивают круглосуточно и днем и ночью. Горожане уже распробовали эту услугу и активно защищают свои права на качественное обслуживание в поликлиниках и больницах, при проезде в городских маршрутках, при оформлении документов на субсидию, когда нужно спилить дерево или починить прорвавшую трубу или сломанный лифт. «Бывает звонят студенты и жалуются на преподавателей, или просят переселить их в другую комнату в общежитии», - сказали сотрудники «горячей» линии.

В будний день на линию горсовета поступает до 150 звонков, в выходные – 20-30 обращений. Ответы на вопросы граждан предоставляются в течение 30 дней, но есть информационные запросы, на которые получают ответы и за 5 дней. Все зависит от тематики вопроса, пояснили в горсовете.

«Например, на сессии была снижена ставка земельного налога какого-то участка в Днепре, - говорит Дмитрий Подопригора. - Горожанин звонит на линию горсовета и хочет получить официальный документ о снижении ставки для заключения договора. Мы можем предоставить документ с печатью, что такая информация - это достоверные данные».

Если запрос относится к сфере деятельности, например, прокуратуры, то ответ можно получить в течение 30 дней. «Дополнительно 15 дней дается, если информацию нужно уточнить, - сказали в горсовете. - Кроме этого, мы спрашиваем в каком виде удобно получить ответ: обычным письмом, ответным звонком или на электронную почту».

Только за период с 26 июля по 20 сентября на телефоны «горячей» линии горсовета поступило 5 тыс. 336 звонков. «Среднее время ожидания на линии – 9 секунд, средняя длительность разговора – 3 мин. 20 секунд, - привели данные работы колл-центра в горсовете. – За этот период по поводу аварийных ситуация звонили 92 раза, за консультациями обратились 3 тыс. 886 раз, с новыми обращениями звонили на линию 1 тыс. 221 раз».

По словам Дмитрия Подопригоры, специалистов колл-центра стараются подбирать с высшим образованием. «Опыт у таких специалистов – не менее 3 лет в разных структурах: Интернет-банкинга, сферы продаж или обслуживания аптек, - сказал руководитель отдела горсовета. – За все время работы прямой линии на сотрудников колл-центра пожаловались только раз. Когда прослушали запись разговора, то стало понятно, что ответ не совсем устроил заявителя. Мы перезвонили и все выяснили».

По словам операторов «горячей» линии, после появления билборда работы стало даже больше. А что будет, когда запустят единую аварийную службу города? Как только новая линия заработает – мы обязательно сообщим о первых результатах. Надеемся, что тестировать ее не придется.

колл центр
колл центр2
колл центр3
Горячаялиния контакт-центр проблемыгорожан Днепр 056
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Происшествия
В Днепропетровской области на трассе Днепр-Кривой Рог произошло масштабное ДТП. Об этом сообщает 056 со ссылкой на группу «ЧП инфо Днепр» в Facebook. Сегодня, 22 января, около 10:30 на криворожской трассе произошла авария. По предварительной информации, участниками стало два легковых авто и несколько грузовиков. Обе иномарки в результате ДТП слетели в кювет. По информации очевидцев, на трассе пробка в несколько километров. Просим водителей по возможности в...
Общество
В Днепре патрульные нашли маленькую девочку, которая села не в ту маршрутку и потерялась. Об этом сообщает пресс-служба патрульной полиции Днепра. 19-го января утром патрульным позвонила женщина и сообщила, что потеряла свою дочь на проспекте Слобожанском. Когда полицейские приехали по адресу, мама девочки показала, где видела дочку в последний раз. Несколько бригад патрульных проверили все маршруты, куда могла отправится маленькая путешественница с тог...
Общество
В Днепре учащиеся университета внутренних дел вышли на улицу и сделали живое сердце в честь Дня Соборности Украины. Об этом сообщает корреспондент 056 с места событий. Сегодня, 22 января, вся Украина отмечает праздник - День Соборности. В этот день разделенные части нашей страны стали одним целым. В городе проходит множество праздничных мероприятий, но курсанты Днепровского государственного университета внутренних дел решили сделать необычный флешмоб. С...
Общество
Завтра троллейбусы №10 и №12 изменят маршрут движения.  Об этом сообщили в пресс-службе “Днепровский электротранспорт”. В среду, 23 января с 9:00 о 15:00. троллейбусы №10 и №12 будут перевозить пассажиров по сокращенному маршруту до улицы Космической. Временные изменения связаны с ремонтными работами электросетей и отключением тяговой подстанции №17, которая питает троллейбусную линию по проспекту Героев. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Днепре нашли подростка, сбежавшего...
Общество
В Днепре на сегодня объявили штормовое предупреждение из-за сильного тумана, видимость в котором составит 200-400 метров. Об этом сообщает пресс-служба ГСЧС в Днепропетровской области. 22 января прогнозируется облачная погода с прояснениями. Без существенных осадков. Ночью по городу и местами по области туман, на дорогах гололедица. Ветер восточный 5-10 м/с. Температура воздуха по области ночью 9-14, днем ​​5-10 мороза, по городу ночью 10-12, днем ​​8-10 м...
Общество
С утра и до самого вечера небо в Днепре будет скрыто за облаками. Без осадков. Об этом сообщили в Укргидрометцентре. Днем температура воздуха будет от  Ночью температура воздуха будет от  Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook и на наш канал в Telegram. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Днепряне могут жаловаться на нерасчищенные дороги мэру города: как это сделать
Общество
В это раннее утро мы собрали для вас самые необычные и легкие новости для хорошего утра, которые вы могли пропустить. Заряжайтесь позитивом и вдохновляйтесь на продуктивный день! День объятий в Киевском зоопарке Вчера праздновали День объятий и Киевский зоопарк не остался в стороне. На своей странице в Facebook они выложили фотографии обнявшихся животных, которые обитают у них, и таким образом поздравили своих подписчиков. Вот, смотрите, какие они милые: В...
Происшествия
В Днепре подходит к концу 21 января, а значит время подводить итоги. 056 выделяет главные события уходящего дня. Сегодня в город пришел очередной снежный циклон, из-за чего общественный транспорт стал ходить реже и медленнее. В первую очередь работа транспорта зависит от коммунальных служб и скорости очистки дорог от снега. А на трассах области всю ночь и утро работала спецтехника, которая обработала 426 км дорожного покрытия и очистила 1070 км прохода. Кс...
Общество
В Днепре полицейские нашли 16-летнего парня, который сбежал из больницы. Об этом сообщает пресс-служба ГУНП в Днепре. 19-го января в 6-ю детскую больницу Днепра доставили 16-летнего подростка, находившегося под действием наркотиков. Вчера, 20 января утром, Алексей Васькин ушел из палаты и не вернулся. Сегодня, после недолгих поисков, парня нашли и вернули его матери. Читайте также: В Днепре подросток под наркотиками сбежал из больницы: приметы и фото По...
Курс криптовалют