Колл-центр горсовета Днепра: 150 звонов в день о лифтах и дырявых трубах

Всего сутки провисел билборд с ошибочным номером колл-центра горсовета, а о прямой линии узнали больше, чем при хорошей рекламе. Теперь любители пожаловаться точно знают, куда обращаться, и там их обещают внимательно выслушать и помочь.

Как ранее писал ряд СМИ, после появления самого «популярного» в городе билборда, о работе коммунальных служб Днепра узнали в другой области – на плакате был ошибочно указал мобильный номер телефона жительницы Кременчуга Людмилы. Женщина поражена выдержкой и бешеным графиком главы Днепра. «Сначала звонки раздражали, но потом я задумалась: что это за ритм работы?, - , - сказала Людмила. - Люди постоянно звонят и у каждого что-то свое: дороги, лифты или плохие соседи. Я знаю, что такое работа в госструктурах. И такой ритм просто поражает».

В горсовете извинились перед горожанами и напомнили, что звонить на «горячую» линию можно круглосуточно по таким телефонам:

(056) 732-12-12
(095) 732-12-12
(096) 732-12-12
(073) 732-12-12

Все беды и волнения горожан выслушивают круглосуточно и днем и ночью. Горожане уже распробовали эту услугу и активно защищают свои права на качественное обслуживание в поликлиниках и больницах, при проезде в городских маршрутках, при оформлении документов на субсидию, когда нужно спилить дерево или починить прорвавшую трубу или сломанный лифт. «Бывает звонят студенты и жалуются на преподавателей, или просят переселить их в другую комнату в общежитии», - сказали сотрудники «горячей» линии.

В будний день на линию горсовета поступает до 150 звонков, в выходные – 20-30 обращений. Ответы на вопросы граждан предоставляются в течение 30 дней, но есть информационные запросы, на которые получают ответы и за 5 дней. Все зависит от тематики вопроса, пояснили в горсовете.

«Например, на сессии была снижена ставка земельного налога какого-то участка в Днепре, - говорит Дмитрий Подопригора. - Горожанин звонит на линию горсовета и хочет получить официальный документ о снижении ставки для заключения договора. Мы можем предоставить документ с печатью, что такая информация - это достоверные данные».

Если запрос относится к сфере деятельности, например, прокуратуры, то ответ можно получить в течение 30 дней. «Дополнительно 15 дней дается, если информацию нужно уточнить, - сказали в горсовете. - Кроме этого, мы спрашиваем в каком виде удобно получить ответ: обычным письмом, ответным звонком или на электронную почту».

Только за период с 26 июля по 20 сентября на телефоны «горячей» линии горсовета поступило 5 тыс. 336 звонков. «Среднее время ожидания на линии – 9 секунд, средняя длительность разговора – 3 мин. 20 секунд, - привели данные работы колл-центра в горсовете. – За этот период по поводу аварийных ситуация звонили 92 раза, за консультациями обратились 3 тыс. 886 раз, с новыми обращениями звонили на линию 1 тыс. 221 раз».

По словам Дмитрия Подопригоры, специалистов колл-центра стараются подбирать с высшим образованием. «Опыт у таких специалистов – не менее 3 лет в разных структурах: Интернет-банкинга, сферы продаж или обслуживания аптек, - сказал руководитель отдела горсовета. – За все время работы прямой линии на сотрудников колл-центра пожаловались только раз. Когда прослушали запись разговора, то стало понятно, что ответ не совсем устроил заявителя. Мы перезвонили и все выяснили».

По словам операторов «горячей» линии, после появления билборда работы стало даже больше. А что будет, когда запустят единую аварийную службу города? Как только новая линия заработает – мы обязательно сообщим о первых результатах. Надеемся, что тестировать ее не придется.

колл центр
колл центр2
колл центр3
Горячаялиния контакт-центр проблемыгорожан Днепр 056
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В пятницу, 16 ноября, в некоторых районах города не будет электричества. Отключение связано с техническим обслуживанием, сообщили в пресс-службе "ДТЭК Днепроблэнерго". СПИСОК АДРЕСОВ Центральный район: ул. Князя Ярослава Мудрого, 6; ул. Князя Владимира Великого, 6, 24, 34, 36 Соборный район: ул.Далекая 6- 26;                                 Шевченковский район: Магазин Вольт ул.Б.Хмельницкого3, Укрспецпрокат ул.Сечевых Стрельцов 90, фирма Техкомплект ул.Б....
Общество
С 14-15 ноября на территории нашего государства наблюдается ухудшение погодных условий в северных и центральных областях. Об это сообщает пресс-служба Службы автомобильных дорог в Днепропетровской области. Дорожная служба сообщает, что ее предприятия уже работают в круглосуточном режиме. «Обращаем особое внимание водителей на безопасность дорожного движения во время зимней непогоды и необходимость замены летних шин на зимние. Водителей большегрузного транс...
Общество
Вечером, 14 ноября представители нескольких националистических организаций заблокировали отель «Академия», в котором на стенах висели портреты коммунистических деятелей. Об этом одна из националистических организаций сообщает на своей станице в Фейсбук. Как сообщает организация, на двух этаж гостиницы много картин с изображением коммунистических деятелей. Также опубликованы фото, где около 10 человек находятся в холе отеля и рассматривают картины на стенах...
Общество
В Днепре покажут фильм харьковского продюсера, журналиста, общественного активиста и координатора харьковского "Евромайдана" Владимира Чистилина "Герои не умирают" («Heroes never die»).  Об этом корреспонденту 056 рассказал сообрганизатор Вирослав Цьюпяк. Фильм «Герои не умирают» - это уникальная кинолента о жизни и смерти трех харьковчан, которые погибли за свободу и независимость Украины во время расстрела Небесной Сотни 20 февраля 2014 года. "Через судь...
Общество
В Днепропетровской области ищут жителя города Покров - Забутнего Юрия Владимировича (1.08.1979 г.р.). Мужчина ушел из дома 29 октября и до настоящего времени его местонахождение неизвестно. Об этом сообщили в пресс-службе ГУНП Украины в Днепропетровской области. Приметы: рост 175-180 см, полного телосложения, на вид явно выраженные признаки лишнего веса, волосы короткие русые. Был одет: серые кроссовки, спортивные брюки темного цвета, спортивная темного цв...
Происшествия
В Днепре правоохранители разыскивают свидетелей аварии, в которой трамвай сбил насмерть мужчину и ребенка Об этом сообщает пресс-служба ГУ Нацполиции в Днепропетровской области. 29 октября около 17:20 трамвай №19, двигаясь по улице Донецкое шоссе, возле остановки «Улица Богомаза» сбил мужчину и ребенка, которые пересекали трамвайные пути. Мужчина от полученных травм погиб на месте, а пострадавшую девочку госпитализировали в больницу. Сведения по данному фа...
Новости компаний
17 листопада 2018 року у Києві відбудеться перший Кубок України зі змішаних бойових мистецтв ММА серед аматорів – UF MMA 2018. Збірну команду Дніпропетровської області представить 31 спортсмен зі спортивних клубів «Ярость», «Апгрейд», «Герц», «Витязь» та «Адреналин». Зокрема вісьмох бійців до виступу у змаганнях готує Світлана Гоцик, екс-чемпіонка світу з ММА на мінімальній ваговій категорії за версією WWFC. Змагання пройдуть у Легкоатлетичному манежі Олім...
Общество
На протяжении всего дня погода в Днепре будет пасмурной. Без осадков. Об этом сообщили в Укргидрометцентре. Днем температура воздуха будет от 0 до +2. Ветер северо-восточный со скоростью 5-6 м/с. Ночью температура воздуха будет от -1 до +1. Ветер восточный со скоростью 4-5 м/с. Подписывайтесь на нашу страничку в Facebook и на наш канал в Telegram. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В Днепре «подписали договор со снегом»: когда ждать осадков
Общество
Сайт 056 выделяет главные события уходящего дня В Днепре правоохранители задержали женщину, которая халатно относилась к своему ребенку и держала его в грязи. Вызов поступил от бабушки ребенка, которая сообщила, что его мать пьет много алкоголя и не выполняет родительские обязанности. Прибыв на место, патрульные увидели, что пьяная женщина лежит на кровати, ведет себя неадекватно, а вокруг грязь и беспорядок. Рядом находился её полуторогодовалый сын, неухо...