В Днепре заработал новый короткий номер Единой горячей линии города - 1530, за которым жители могут круглосуточно и бесплатно обращаться в городские службы с проблемами и обращениями.
В Днепре официально заработал новый короткий номер Единой горячей линии города — 1530. Теперь обратиться в городские службы стало проще и быстрее, а звонки по-прежнему остаются бесплатными.
О переходе на новый номер сообщил мэр Борис Филатов. По его словам, система уже полностью протестирована, а накануне лично принимал обращения жильцов в роли оператора.
Новый номер – результат развития сервиса
Горячая линия Днепра работает около десяти лет. Ее запустили в начале первой каденции действующего мэра и за это время сервис неоднократно модернизировали, чтобы ускорить реагирование на проблемы горожан.
Среди ключевых характеристик горячей линии:
- круглосуточный режим работы;
- бесплатные звонки;
- обработка обращений в любых условиях;
- прямая связь с городскими службами.
Введение короткого номера 1530 г. стало очередным шагом в совершенствовании системы коммуникации между горожанами и властью.
Реальные обращения и реальные проблемы
Во время тестирования горячей линии мэр пообщался с жительницей города - главой ОСМД, которая обратилась с жалобой на состояние ливневой канализации во дворе. Сначала женщина восприняла звонок как шутку, однако впоследствии узнала собеседника по голосу.
Борис Филатов публично обратился к ней с просьбой сообщить, удалось ли решить проблему.
О погрузке и ответственном использовании
Мэр также напомнил, что горячая линия не является «телефоном доверия» и призвал пользоваться ею ответственно.
По его словам:
- в отдельные дни операторы принимают более 900 звонков;
- службы работают на грани человеческих возможностей;
- чрезмерная нагрузка может влиять на скорость обработки действительно срочных обращений.
В горсовете просят жителей обращаться на горячую линию при наличии реальной необходимости и обязательно сохранить новый номер 1530, а также сообщить о нем родным и знакомым.