Услуга тайный покупатель и ее преимущества для владельцев бизнеса

Качественный сервис в компании - то, на что больше всего обращают внимание клиенты. Именно поэтому этому критерию следует уделять немало внимания и усилий. Если вы являетесь владельцем бизнеса или фирмы, наняли сотрудников, но не знаете как правильно проверить качество их работы, предлагаем рассмотреть услугу от кадрового агентства "ЛИДЕР-ЛТД" "тайный покупатель".

Кто такой "тайный покупатель" и какие преимущества этой услуги?

Тайный покупатель - это человек, которому ставят задачу проверить компетентность работников определенной компании. Он оценивает менеджеров фирмы или сайта в соответствии с навыков, уровня предоставляемых услуг, стрессоустойчивости.

Оценивания проходит незаметно для работников, под видом обычного клиента, который хочет осуществить покупку или услугу. Обычно фирмы, которые предоставляют подобные услуги, для "тайного покупателя" выбирают человека, который хорошо ориентируется в тематике услуг компании и является ее целевой аудиторией. Для магазинов детского питания или одежды подбирают человека, у которого есть дети, для магазина техники того, кто хорошо разбирается в телефонах и компьютерах. Агентства, предоставляющие подобные услуги учитывают все детали "тайного покупателя" - его интересы, уровень образования, опыт использования услуг, чтобы этот человек проявил объективность при оценке и обнаружил все недостатки в работе сотрудников вашего бизнеса. "Тайным покупателям" также предоставляют основную информацию о компании, которую они должны проверить, вопросы, которые нужно задать сотрудникам, и на чем следует сосредоточить внимание.

Тайный покупатель

Эта услуга особенно нужна для молодых компаний, в которых сотрудники проходят обучение и стажировку. "Шпион", который посещает торговую точку или звонит на сайт, заполняет подробную анкету, в которой описаны все критерии, ожидаемые стандарты обслуживания, вид сотрудников и состояния торгового места или магазина.

Какие обязательства имеет «тайный покупатель»?

Тайный покупатель - это, по сути, шпион, поэтому ему нужно не выделяться из толпы и при этом собрать достаточно информации. Весь процесс проверки предприятия имеет четкий регламент, а основной долг - визит в компанию и оценка ее работы соответственно предоставленных критериев. Все остальные детали зависят от пожеланий владельца и того, что именно он хочет проверить.

Всю полученную информацию наемный человек должен запомнить и после проверки отразить в анкете, а также предоставить аудио- или видеозапись разговора с сотрудником заказчику. Чтобы убедиться в том, что человек действительно выполнил свою работу и был в магазине, его просят предоставить фото торгового помещения или проходить близко от камер видеонаблюдения.

Основные преимущества использования услуги «тайный покупатель» для бизнеса:

• Качественная оценка предоставления услуг и сервиса;
• Оценка соответствия работы сотрудников внутренним стандартам;
• Анализ уровня комфорта прохождения воронки продаж;
• Проверка соответствия купленного товара заявленным характеристикам;
• Выявление недостатков и слабых мест в системе продаж;
• Высокая эффективность маркетингового исследования при низких затрат;

Тайный покупатель - услуга для бизнеса

Где заказать услугу «тайный покупатель»?

Услугу "тайный покупатель" предоставляет Кадровое агентство "Лидер-ЛТД". Компания предлагает владельцам бизнеса помощь с решением уровня эффективности работы сотрудников. Кадровое агентство предлагает тайного покупателя - компетентного и опытного в нужной области человека, а также анализ заполненной анкеты. Анкета также включает анализ фирмы-конкурента.

Стоимость услуги зависит от количества мест, которые клиент "инкогнито" должен посетить.

Все детали о предоставлении услуги узнавайте по телефонам: +380 66 245 90 09 (Telegram), +380 96 119 00 10 (Viber) или на сайте leader-ltd.com.ua.