Борис Филатов: Контакт-центры Днепра являются передовой борьбой с коммунальными проблемами

После появления в Днепре системы Единой горячей линии и Контакт-центра здесь проработали около 145 тыс. Заявок от горожан. Круглосуточный колл-центр существенно упростил взаимодействие между профильными службами горсовета и позволили в разы быстрее решать коммунальные проблемы, с которыми сталкиваются люди.

«Когда 2,5 года назад мы задумывали Контакт-центр, тогда, по сути, не было четкой коммуникации с территориальной общиной. Люди просто звонили по каким номерам - в приемной или в коммунальных предприятий. Им нередко там хамили. Заявки либо не отрабатывались, или выполнялись непонятно как. Сейчас же Контакт-центр стал передовой борьбы с проблемами коммунального хозяйства», - отметил мэр Днепра Борис Филатов после посещения Контакт-центр Днепра 28 июля.

Контакт центр Днепра работает круглосуточно. Звонки здесь принимают два десятка операторов. Они фиксируют все жалобы и дальше передают их в профильных ведомств мэрии. То есть в случае аварий или любых вопросов, связанных с коммунальным хозяйством, днепряне могут просто оставить заявку, не заботясь, какой именно департамент или управление выполнять работы.

Руководитель Единой горячей линии Ирина Чуб отмечает, что чаще всего звонят по водоснабжению, протекания, упавших деревьев, и посыпки дорог в зимний период. В то же время в практике операторов случаи, когда звонят люди, которые нуждаются в психологической помощи. Впрочем, даже если вопросы не относятся к компетенции горсовета, операторы всегда проконсультируют и подскажут, куда именно нужно обращаться.

Сейчас же, утром в 9.35 в Контакт-центр поступает звонок о засорен канализационный колодец у дома 22 на проспекте Поля. Через подобные засорения канализационные стоки идут в подвал дома, поэтому оператор определяет обращение как аварийное. Коммунальщики на устранение проблемы сутки, впрочем на практике уже менее чем через час на место приезжает автомобиль профильной службы.

Во дворе на проспекте Поля колодец, который требует прочистки, заблокированы частной машине, поэтому рабочие тратят еще некоторое время, чтобы найти владельца авто, чтобы тот перегнал машину на другое место. После этого, коммунальщики начинают прочистки коммуникаций и определяют причину аварии. В данном случае это - монтажная пена. Проблема с засорением канализации случается довольно часто. Ежедневно работники профильных служб горсовета отрабатывают до полусотни подобных заявок. Впрочем, чаще всего колодцы забиваются ветошью, мусором, памперсами, средствами личной гигиены, а также масками. Все это, рассказывает инженер инспекции по контролю за ремонтами «Днепроводоканала» Владислав Павленко, люди сбрасывают в канализацию сами: «Бросают непонятно что. Здесь была не только пена, но и ветошь. Колодец был забит, бригада с помощью гидродинамической машины все уладила, сейчас все работает».

С работой коммунальщики справились за десять минут.

«Люки были заполнены, оперативно приехала служба. Открыли, посмотрели. Решили. Мы благодарны скорости решения проблемы », - рассказала местная жительница Наталья Полиш.

Жители дома также пожаловались мэру на состояние подвалов. Борис Филатов заверил: чтобы исследовать проблему и найти ей решение, на место в ближайшее время доставят специальную инструментальную бригаду. В то же время, после оживленной дискуссии, люди признают, за последние пять лет не только для их дома, но и по всему городу сделали больше, чем за предыдущие десятилетия.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Происшествия
В Днепре на улице Зари сегодня произошло ДТП с участием только детей.  Об этом сообщается на странице Патрульной полиции Днепра. Около полудня в полицию по номеру 102 позвонила женщина и сообщила, что ее 8-летнего сына на велосипеде сбил 9-летний мальчик на детском квадроцикле. Маленький велосипедист получил повреждения, а другой участник ДТП скрылся с места происшествия. «Патрульные приехали выяснить, что произошло. Информация подтвердилась. Стражи порядк...
Общество
Менять курс и выходить из зоны комфорта – привычный сценарий для Сергея Киряхно. Эксперт сотрудничает с офисом ЕРАМ в Днепре в роли бизнес-аналитика. Он знает 10 иностранных языков, получил образование филолога, юриста и финансиста, успел поработать в техподдержке, функциональном и автоматизированном тестировании ПО, а также три года прожил в польском Лодзе, работая в местной IT-компании. В материале говорим, почему Сергей не верит в разделение на «технаре...
Общество
13-го августа, в Третьем апелляционном административном суде Днепра состоялось заседание по делу назначения на должность директора исторического музея Яворницкого Юлии Песчанской. В конце заседания суд перенес работу над делом на октябрь. Об этом сообщает Відкритий, передает 056. Сегодня прошло заседание суда по делу назначения Юлии Песчанской на должность директора исторического музея Яворницкого. Другая сторона в лице Яны Тимошенко считает, что конкурс н...
Общество
В Днепропетровскую область пришла первая часть партии учебников нового формата. В этом году новые книги подготовили для школьников 3-х и 7-х классов. Об этом сообщает пресс-служба ДнепрОГА. В 2020-м школы области получат более 575 тысяч новых учебников. Обновят учебную литературу для учеников 3-го и 7-го классов. Первая партия уже поступила в область, остальные ожидают до конца года. МОН уже доставили в область 263 919 экземпляров, которые находятся на кни...
Общество
Абитуриенты Днепра и области уже могут подавать заявление в университеты. Процедуру можно провести по сети или приехать в приемную комиссию самостоятельно. Об этом сообщает пресс-служба ДнепрОГА. С сегодняшнего дня в вузы начали подавать заявления абитуриенты - будущие бакалавры, которые поступают на дневную форму обучения. Подать документы в этом году можно будет как через интернет, так и прийти с документами лично. На бюджетные места можно составить до 5...
Общество
В Украине отпразднуют 29-ю годовщину независимости, однако людям придется соблюдать карантинные нормы. Над документом посвященным тому, как обезопасить граждан будет работать Кабмин. Об этом стало известно на официальном сайте Президента Украины. Президент Владимир Зеленский подписал Указ «О праздновании 29-й годовщины независимости Украины». Праздник 24-го августа состоится, однако Кабинет Министров должен разработать и обеспечить реализацию мероприятий п...
Новости компаний
Отдых на море - долгожданное время для каждого человека. Сегодня организовать отпуск на побережье можно в любое время года. В Днепре успешно функционирует множество турагентств, где удастся приобрести путевку в любую страну с теплым климатом. В зависимости от доступного бюджета специалисты подберут наиболее оптимальный вариант для отдыха. В путевку входит перелет, трансфер, проживание в отеле, отдельно желающим предлагают приобрести эскскурсии. Отпуск на м...
Общество
14-го августа, в 19:00 на Европейской площади в Днепре пройдет акция в знак поддержки белорусского народа и его борьбы за независимость. Об этом стало известно из сообщества “Спільнота активної молоді - САМ”. Завтра в 19:00 днепровская молодежь выйдет в центр города для проведения акции в поддержку белорусов. “Белорусы борются за свою независимость против диктатуры так же, как украинцы в 2013-2014 годах”, - пишут организаторы мероприятия. Множество белорус...
Происшествия
7-го августа в Новомосковске пропал 17-летний парень. Лука Татаринов ушел из реабилитационного центра в неизвестном направлении. Об этом сообщает пресс-служба Национальной полиции Днепропетровской области. В Днепропетровской области шестой день разыскивают 17-летнего Луку Татаринова. Парень покинул реабилитационный центр, на связь ни с кем не выходил. Сейчас молодой человек может находиться в другом городе области.  Полиция просит о помощи в поисках. Приме...