Учимся вместе: Как защитить свои права в супермаркете? (ФОТО) - 056.ua

Учимся вместе: Как защитить свои права в супермаркете? (ФОТО)

Каждый из нас, когда собирается за покупками, старается сосредоточится на том, что нужно положить в корзинку или тележку... Но если в супермаркете возник определенный спорный вопрос, даже самый внимательный покупатель безоговорочно выполнит все требования администрации. Ведь из-за недостатка информации и незнания своих прав многие могут заплатить за случайно испорченный товар или показывать содержимое своих сумок. Что нужно делать в таких ситуациях и как быть?

Получить ответы на эти вопросы, корреспондент 056.ua смогла у юриста Антона Деньгуба.

Если вы разбили товар в супермаркете, то сразу "на месте", так сказать администрация или охранники магазина предложат вам компенсировать ущерб за испорченный или уничтоженный товар (согласно ценнику на упаковке) или, в случае, отказа, могут угрожать, что вызовут полицию, привлечь к уголовной, административной ответственности.

"Если товар был поврежден случайно, то согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины РИСК случайного повреждения или уничтожения имущества всегда будет лежать на СОБСТВЕННИКЕ такого имущества, в нашем случае супермаркета. Кроме этого, статьей 1166 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что лицо не обязано компенсировать ущерб, если докажет что он произошел не по его вине.  А ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает продавцу заставлять вас купить ненужный вам товар", - рассказал юрист Антон Деньгуб.

Что нужно делать в таком случае:

- фиксируем расположения поврежденного товара и указываем на это нарушение администратору;

- вежливо предупреждаем, ссылаясь на Закон, что мы отказываемся «расплачиваться на месте», а также платить какие-либо штрафы.

- предлагаем составить совместный акт повреждения, где подробно описываем обстоятельства, при которых это произошло, общаемся с возможными свидетелями, которые могли бы подписать этот акт. Все фиксируем на фотокамеру. Предлагаем совместно с охраной (администратором) магазина просмотреть записи с их камер видеонаблюдения;

- после этого объясняем, что мы готовы будем заплатить за поврежденный товар только в случае вынесения судом соответствующего решения, в котором будет доказана вина лица и назначена сумма компенсации. Любых других «решений на месте» нет!

- если охрана вас не выпускает - то предупреждаем об уголовной ответственности за незаконное ограничение свободы и вызываем "102".

Если вас заподозрили в краже и охранник хочет посмотреть, что у вас в карманах или сумке, помните, чтообыскивать или лезть к вам в карманы охрана не имеет права! Только досмотр, при котором нужно выложить содержимое карманов или сумки на стол (при вашем согласии). Также применять специальные средства, физическое насилие или собак охрана может только в том случае, если вы начали угрожать, драться с ними или другими покупателями. Стоит отметить, что делать это могут только охранные фирмы, которые получили лицензию согласно Закона «Об охранной деятельности». А в наших супермаркетах, как правило, охранники – люди работающие как наемные сотрудники по договору подряда.

 "Но если охранники все-таки продолжили незаконные действия против Вас – после таких действий необходимо написать заявление  на данных лиц, по ст. 146 УК Украины «Незаконное лишение свободы или похищение человека»", - подчеркнул юрист.

Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

Важно помнить: сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор бесплатного хранения вещи. Заставить покупателя заключить такой договор невозможно! Если вас не пускают с сумкой в торговый зал  -  потребуйте книгу жалоб и предложений, и оставьте там свою жалобу касательно действий сотрудников магазина. Охранник вправе не пустить в торговый зал покупателя лишь, если:

- покупатель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- покупатель нарушает общественный порядок;

- покупатель нарушает права других покупателей.

Нередко в супермаркетах бывает: берем товар с одним ценником, а уже на кассе неожиданно сообщают, что его просто забыли переклеить, и теперь нужно заплатить больше. Но на самом деле, покупатель должен заплатить ровно столько, сколько было указанно на ценнике!

"Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право не только на точную, достоверную, но главное - СВОЕВРЕМЕННУЮ информацию про продукцию. Торговля в супермаркетах относится к категории публичных договоров. То есть, продавец должен своевременно информировать покупателя о замене цены. Кроме этого, ст. 641 Гражданского Кодекса Украины предусматривает, что предложение заключить договор (оферту) должно включать в себе все существенные условия, в том числе ЦЕНУ, - отмечает Антон Деньгуб. - Кроме этого, согласно ст. 641 Гражданского Кодекса Украины розничная купля-продажа (как и выставление товара, демонстрация его образцов, предложение товара в рекламе, каталогах, обращенных к неопределенному кругу лиц), является публичным предложением заключить договор (оферта), который не может быть отозван, аннулирован или изменен УЖЕ в момент получения его адресатом, то есть вами, как покупателем!"

Стоит отметить, что предприниматель не может отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). В случае необоснованного отказа предпринимателя от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Независимо от возмещения убытков потребитель может настаивать на заключении публичного договора с предпринимателем, обратившись в суд с иском о понуждении предпринимателя заключить договор.

В таких случаях, нужно сфотографировать ценник, позвать администратора, сообщить ему об этом и просим продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись вашего разговора.

права покупатель супермаркет Днепр 056
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Днепре солнце в этот день будет редко показываться из-за облаков. С утра и до позднего вечера будет идти дождь. Об этом сообщили в Укргидрометцентре. Днем температура воздуха будет от +2 до +3. Ветер юго-восточный со скоростью 3-4 м/с. Ночью температура воздуха будет от +1 до +2. Ветер южный со скоростью 3-4 м/с.
Общество
Сайт 056 выделяет главные события уходящей недели. Это неделя началась не с самых приятных новостей для нашего города и области. Согласно рейтингу “ТОП-100 крупнейших предприятий загрязнителей” от министерства экологии и природных ресурсов, Днепропетровская область лидирует по количеству выбросов, так как на Днепропетровщине больше всего предприятий-загрязнителей. Затем стало известно, что по всей Украине с 1 декабря минимальный прожиточный минимум поднялс...
Общество
На этих выходных в канун Рождества проходят Dnipro Fashion Days, в котором принимают участие дизайнеры со всей страны Об этом корреспондент 056 сообщает с места событий. Дни моды проходят 8 и 9 декабря в арт-пространстве Fabrika, в котором установили подиум и обустроили тематические локации. На Dnipro Fashion Days Christmas Show приехали дизайнеры со всей страны, чтобы представить свои эксклюзивные коллекции, созданные к новогодним праздникам на любой вк...
Общество
В селах Днепропетровской области строят 18 новых амбулаторий для местных жителей   Как и где идет строительство, рассказал советник председателя ДнепрОГА Юрий Голик на своей странице в Facebook.   Одна из новых, современных амбулаторий, оснащенная всем необходимым мед. оборудованием, возводится в селе Ивановка, Петриковского района. Как пишет Голик, жителям этого села больше не надо будет ездить к врачу за 50 км в ближайший райцентр. Напомним, ранее мы рас...
Общество
В понедельник, 10 декабря, в четырех районах города не будет света. Отключение связано с техническим обслуживанием. Об этом сообщили в пресс-службе "ДТЭК Днепроблэнерго". СПИСОК АДРЕСОВ: Индустриальный район: Водоканал ул.Косиора14, санэпидемстанция. Самарский район: ул.Нижегородская, ул.Полисадная 1-39,2-76 ул.Краснобагатырская Центральный район: Кавалерийская 2-12,12б; Шмидта 31 - 39; Юрия Савченко 31, 35, 37, 39, 46 Новокодакский район: пер. Спускной, 1...
Общество
Днепрянам рассказали как нужно себя вести и как действовать в тех случаях, когда нашли подозрительный предмет Алгоритм необходимых действий сообщила пресс-секретарь Днепровского отдела полиции Юлия Токарчук.  Если вы увидели человека, который оставляет подозрительный предмет, звоните в “101” и “102”. Старайтесь запомнить внешность, одежду этого человека, транспорт, на котором он уехал, и номерные знаки автомобиля.  “Эта информация нужна для того, чтобы уст...
Спорт
Спортсменка из Днепропетровской области Анастасия Покотило стала Чемпионкой Европы по киокушинкай каратэ. Девушка одержала победу среди молодежи в весовой категории 50-55 кг. Об этом сообщили в пресс-службе ДнепрОГА. В Будапеште (Венгрия) прошел Чемпионаты Европы по киокушинкай каратэ среди юниоров, молодежи и Абсолютный Чемпионат Европы среди взрослых. В соревнованиях приняли участие 455 спортсменов из 25 стран. Украинская сборная завоевала 8 золотых, 5 с...
Общество
Внешнее независимое оценивание стартует в мае 2019 года. Экзамены продлятся почти три недели.  Об этом сообщили в пресс-службе ДнепрОГА. Первым предметом по ВНО в 2019 году станет математика. Ее сдавать выпускники будут 21 мая. Последние тесты будут по химии и они запланированы на 13 июня. «Очень важно вовремя зарегистрироваться, чтобы вас допустили к сдаче тестов. Сделать это можно будет с 5 февраля по 25 марта 2019 года», - говорится в сообщении. График...
Общество
В Днепре солнце в этот день будет редко показываться из-за облаков. С утра и до позднего вечера будет идти мелкий дождь. Об этом сообщили в Укргидрометцентре. Днем температура воздуха будет от +1 до +3. Ночью температура воздуха будет от 0 до -1. Ветер южный со скоростью 4-6 м/с.