Учимся вместе: Как защитить свои права в супермаркете? (ФОТО)

Каждый из нас, когда собирается за покупками, старается сосредоточится на том, что нужно положить в корзинку или тележку... Но если в супермаркете возник определенный спорный вопрос, даже самый внимательный покупатель безоговорочно выполнит все требования администрации. Ведь из-за недостатка информации и незнания своих прав многие могут заплатить за случайно испорченный товар или показывать содержимое своих сумок. Что нужно делать в таких ситуациях и как быть?

Получить ответы на эти вопросы, корреспондент 056.ua смогла у юриста Антона Деньгуба.

Если вы разбили товар в супермаркете, то сразу "на месте", так сказать администрация или охранники магазина предложат вам компенсировать ущерб за испорченный или уничтоженный товар (согласно ценнику на упаковке) или, в случае, отказа, могут угрожать, что вызовут полицию, привлечь к уголовной, административной ответственности.

"Если товар был поврежден случайно, то согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины РИСК случайного повреждения или уничтожения имущества всегда будет лежать на СОБСТВЕННИКЕ такого имущества, в нашем случае супермаркета. Кроме этого, статьей 1166 Гражданского кодекса Украины предусмотрено, что лицо не обязано компенсировать ущерб, если докажет что он произошел не по его вине.  А ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает продавцу заставлять вас купить ненужный вам товар", - рассказал юрист Антон Деньгуб.

Что нужно делать в таком случае:

- фиксируем расположения поврежденного товара и указываем на это нарушение администратору;

- вежливо предупреждаем, ссылаясь на Закон, что мы отказываемся «расплачиваться на месте», а также платить какие-либо штрафы.

- предлагаем составить совместный акт повреждения, где подробно описываем обстоятельства, при которых это произошло, общаемся с возможными свидетелями, которые могли бы подписать этот акт. Все фиксируем на фотокамеру. Предлагаем совместно с охраной (администратором) магазина просмотреть записи с их камер видеонаблюдения;

- после этого объясняем, что мы готовы будем заплатить за поврежденный товар только в случае вынесения судом соответствующего решения, в котором будет доказана вина лица и назначена сумма компенсации. Любых других «решений на месте» нет!

- если охрана вас не выпускает - то предупреждаем об уголовной ответственности за незаконное ограничение свободы и вызываем "102".

Если вас заподозрили в краже и охранник хочет посмотреть, что у вас в карманах или сумке, помните, чтообыскивать или лезть к вам в карманы охрана не имеет права! Только досмотр, при котором нужно выложить содержимое карманов или сумки на стол (при вашем согласии). Также применять специальные средства, физическое насилие или собак охрана может только в том случае, если вы начали угрожать, драться с ними или другими покупателями. Стоит отметить, что делать это могут только охранные фирмы, которые получили лицензию согласно Закона «Об охранной деятельности». А в наших супермаркетах, как правило, охранники – люди работающие как наемные сотрудники по договору подряда.

 "Но если охранники все-таки продолжили незаконные действия против Вас – после таких действий необходимо написать заявление  на данных лиц, по ст. 146 УК Украины «Незаконное лишение свободы или похищение человека»", - подчеркнул юрист.

Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

Важно помнить: сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор бесплатного хранения вещи. Заставить покупателя заключить такой договор невозможно! Если вас не пускают с сумкой в торговый зал  -  потребуйте книгу жалоб и предложений, и оставьте там свою жалобу касательно действий сотрудников магазина. Охранник вправе не пустить в торговый зал покупателя лишь, если:

- покупатель находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

- покупатель нарушает общественный порядок;

- покупатель нарушает права других покупателей.

Нередко в супермаркетах бывает: берем товар с одним ценником, а уже на кассе неожиданно сообщают, что его просто забыли переклеить, и теперь нужно заплатить больше. Но на самом деле, покупатель должен заплатить ровно столько, сколько было указанно на ценнике!

"Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право не только на точную, достоверную, но главное - СВОЕВРЕМЕННУЮ информацию про продукцию. Торговля в супермаркетах относится к категории публичных договоров. То есть, продавец должен своевременно информировать покупателя о замене цены. Кроме этого, ст. 641 Гражданского Кодекса Украины предусматривает, что предложение заключить договор (оферту) должно включать в себе все существенные условия, в том числе ЦЕНУ, - отмечает Антон Деньгуб. - Кроме этого, согласно ст. 641 Гражданского Кодекса Украины розничная купля-продажа (как и выставление товара, демонстрация его образцов, предложение товара в рекламе, каталогах, обращенных к неопределенному кругу лиц), является публичным предложением заключить договор (оферта), который не может быть отозван, аннулирован или изменен УЖЕ в момент получения его адресатом, то есть вами, как покупателем!"

Стоит отметить, что предприниматель не может отказаться от заключения публичного договора при наличии у него возможностей предоставления потребителю соответствующих товаров (работ, услуг). В случае необоснованного отказа предпринимателя от заключения публичного договора он должен возместить убытки, причиненные потребителю таким отказом. Независимо от возмещения убытков потребитель может настаивать на заключении публичного договора с предпринимателем, обратившись в суд с иском о понуждении предпринимателя заключить договор.

В таких случаях, нужно сфотографировать ценник, позвать администратора, сообщить ему об этом и просим продать вам товар по той цене, которая указана на ценнике. При этом лучше сделать видеозапись вашего разговора.

права покупатель супермаркет Днепр 056
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Происшествия
В Днепропетровской области сотрудники ГСЧС сняли котенка с подоконника 13-го этажа. Об этом сообщает пресс-служба ГСЧС в Днепропетровской области.  На Службу спасения “101” поступило сообщение о том, что на 13 этаже дома на улице Поля в Кривом Роге котенок сидит на подоконнике и не может самостоятельно спуститься.  Спасатели оперативно выехали на место происшествия и сняли котика с подоконника.  Сейчас четверолапому ничего не угрожает. Напомним, в Днепре т...
Криминал
На Днепропетровщине в результате санкционированного обыска было обнаружено и изъято около 5 кг наркотиков. Об этом сообщает пресс-служба ГУНП в Днепропетровской области. 19 октября полицейские провели обыск дома у 39-летнего жителя села Крутенькое Томаковского района, следствием которого стало изъятие почти 5 кг наркотиков (конопли, шишек каннабиса, семена).  Хозяин дома объяснил, что коноплю он вырастил на территории собственного дома с целью последующего...
Общество
В Днепре горожане требуют заменить козырьки над подъездами хрущёвок ж/м Северный и в других районах.  Об этом сообщается из текста соответствующей петиции.  Как отмечает автор петиции Сергей Дьяченко, у многих козырьки над дверью уже в аварийном состоянии.  “Вы опасаетесь, что остатки бетона над входом будут падать вам на голову? Вас пугают прутья арматуры, Которые торчат из разрушенного бетона? Если ваш подъезд и весь дом был построен в советские времена,...
Новости компаний
Некоторое время назад мы купили двух комнатную квартиру для сдачи в аренду в Киеве. Мы решили, что предполагаемый бюджет реконструкции составит 70 000 гривен. Как сэкономить на ремонте квартиры для сдачи? Ремонт 47-метровой хрущевки по цене однокомнатной—это невозможно. Я дам вам окончательный списоквсех расходов, и я могу легко поделиться с вами своими способами, как дешево отремонтировать квартиру (нетолько) для аренды. Во многих статьях, Вы прочтете клю...
Общество
В Днепре троллейбус №10 снова начал курсировать, но уже по новому маршруту.  Об этом сообщает пресс-служба КП “Днепровский электротранспорт”. Движение троллейбуса останавливали в связи с перекрытием проспекта Дмитрия Яворницкого. Теперь маршрут №10 будет двигаться от ж/м Победа-5 до улицы Героев Крут. Ездить на маршруте будут два троллейбуса с автономным ходом, которые ранее работали на 14 маршруте. В выходные дни будет курсировать лишь один троллейбус. Гр...
Общество
В Днепре проводят ремонт дорог, что предусматривает перекрытие движения или сужение проезжей части. Об этом сообщает пресс-служба горсовета Днепра.  Сегодня ремонт проходит по следующим адресам: •  просп. Петра Калнышевского (подготовка к ремонтным работам дорожного покрытия на тротуарной части); •  ул. Алмазная (асфальтирование тротуарной части); •  просп. Героев (подготовка к ремонтным работам дорожного покрытия на тротуарной части); •  ул. Чеботарева (...
Происшествия
На Днепропетровщине в течении трех часов полицейские искали двух малолетних друзей и успешно доставили их домой к родителям. Об этом сообщает пресс-служба ГУНП в Днепропетровской области. Позавчера, 19 октября полиция Юрьевского района получила сообщение об исчезновении двух детей - мальчиков 5 и 7 лет. По словам родителей, дети играли во дворе, а затем ушли. Поисками занялся весь личный состав Юрьевского отделения полиции. Путем осмотра всех возможных мес...
Происшествия
Правоохранители ищут свидетелей смертельной аварии, которая произошла в Криничанском районе. Об этом сообщили в пресс-службе ГУНП в Днепропетровской области.  ДТП произошло 25 сентября 2019 года около 8:50 на дороге М-04 Знаменка - Луганск - Изварино, проходящей по территории Криничанского района Днепропетровской области. Автомобиль «Chevrolet Lacetti» двигался в направлении Днепра со стороны Кривого Рога. В попутном направлении ехал грузовой автомобиль «M...
Экология
Над Украиной сейчас самая высокая концентрация угарного газа в мире, которая сопоставима с промышленными районами Китая. Об этом сообщает СЕО GT Energy Евгений Сойкин на своей странице в Facebook. Данные также взяты с приложения Windy.com. Согласно картам, накрыло облаком угарного газа СО (монооксида углерода) половину страны, куда входит и Днепропетровщина. Заговорили об этом еще вчера, но сегодня ситуация не улучшилась.  “Уровень загрязнения высокий в Ев...