Осторожно – бабушки! В Днепре противостоят стрессовым ситуациям (ФОТО)

Как работников центров предоставления админуслуг учат правильно реагировать в стрессовых ситуациях.

Как вести себя в конфликтных ситуациях, быть устойчивым к стрессу и всегда сохранять спокойствие и равновесие? Ответ на этот  вопрос получат все работники центров предоставления административных услуг Днепропетровской области.

Первый двухдневный тренинг от ведущих психологов уже посетили 19 администраторов центров, сообщили в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Работе с очень эмоциональными посетителями, выход из конфликтной ситуации и правильный подход к работе – спецтренинг по данному направлению уже прошли 19 администраторов центров.

«Во время занятий мы отрабатывали методики снятия стресса и схему обращения с конфликтными клиентами. Ситуации бывают разные, но администратор центра предоставления админуслуг всегда должен быть спокойным и помогать людям. Для этого иногда приходится быть настоящим психологом. Я впервые на таком тренинге. Узнал много нового. Убежден, такие занятия нужны всем работникам админцентров», - говорит руководитель Синельниковского центра предоставления админуслуг Олег Корнев.

Во время занятий разбирали сложные случаи работы с посетителями, тренировались не перенимать на себя гнев. Первый день работы посвятили теоретическим знаниям и отработке дыхательных и физических упражнений для снятия стресса. На второй день работали в группах: один человек выполнял роль недовольного клиента, другие искали пути выхода из сложной ситуации.

«Люди приходят в центры за государственными услугами. Их работники – лицо государства. Они должны быть вежливыми, спокойными и готовыми помочь. Но ситуации бывают разными и посетители тоже, потому ДнепрОГА проводит для центров специальные тренинги. До конца 2017 года их посетят работники всех подразделений», - сообщают в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Следующий тренинг запланирован на конец января. С февраля и до конца 2017 года занятия проводятся два раза в месяц. Всего их посетят более 250 работников центров предоставления админуслуг.

ЦПАУ Днепр стресс
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Происшествия
В Марганце спасатели извлекли тело мужчины из реки. Об этом сообщает пресс-служба ГСЧС в Днепропетровской области. 20-го февраля в 15:15 в Службу спасения «101» поступило сообщение о том, что на реке Томаковка в Марганце, на расстоянии трех метров от берега, обнаружено тело без признаков жизни. По прибытию к месту вызова сотрудники Службы спасения «101» установили, что в водоеме на расстоянии трех метров от берега находится тело без признаков жизни. Спасат...
Спорт
Президент Украины назначил государственные стипендии чемпионам и призерам Олимпийских, Паралимпийских и Дефлимпийских игр. Среди них - два спортсмена-паралимпийцы из Днепропетровщины: футболист Денис Пономарев и волейболистка Валентина Брик. Об этом сообщает пресс-служба Днепропетровской ОГА. Футболист Денис Пономарев - двукратный паралимпийский чемпион 2004 и 2008 годов, серебряный призер игр 2012-го. Валентина Брик - бронзовая призерша летних Паралимпийс...
Происшествия
В Кривом Роге спасатели достали собаку из заброшенного колодца. Об этом сообщает пресс-служба ГСЧС в Днепропетровской области. 20-го февраля в 10:28 в Службу спасения «101» поступило сообщение о том, что на улице Героев АТО Металлургического района города Кривой Рог, бездомный пес упал в заброшенный колодец и нуждается в помощи. Прибыв на место происшествия, чрезвычайники с помощью спасательной веревки достали животное из колодца, глубиной примерно 1,5 мет...
Общество
Школьников 13-17 лет приглашают принять участие в бесплатной научно-предпринимательской программе для подростков. Участников ждут встречи с экспертами и работа над проектами. Регистрация продолжается до 27 февраля.  Об этом сообщает пресс-служба Днепропетровской ОГА. Программу для школьников запустила общественная организация «INSCIENCE» при поддержке Международного Вышеградского фонда. Ее цель - создать условия для реализации подростками инициатив, связан...
Криминал
На скамье подсумых оказался 32-летний житель Вольногорска, который избил незнакомца на территории железнодорожного вокзала. Пострадавший получил тяжелые телесные ранения. Об этом сообщает пресс-служба прокуратуры Днепропетровской области. В начале 2019-го года злоумышленник шел по перрону вокзала и матерился. Один из компании людей рядом сделал мужчине замечание, после чего преступник начал избивать того руками и металлическими плоскогубцами. Пострадавшего...
Происшествия
19-го февраля в павлоградской лесополосе двое мужчин незаконно спиливали дубы. Об этом сообщает пресс-служба Национальной полиции Днепропетровской области. Во время объезда территории Павлограда, местные полицейские обнаружили двух неизвестных, которые уничтожали зеленые насаждения с помощью бензопилы. До приезда правоохранителей, мужчины успели спилить 7 дубов. Злоумышленников задержали, ими оказались жители деревни Богуслав 19-ти и 59-ти лет, ранее их пр...
Партнерский спецпроект
8 марта – всеми обожаемый особенный праздник. День, когда на улицах можно встретить десятки и сотни мужчин, которые торопятся с подарками, охапками красивых цветов, шоколадом и другими вкусностями поздравить своих коллег, любимых девушек, мам и бабушек, жен и дочерей, теть и племянниц. Ведь это не просто очередной день в календаре, а как раз-таки наоборот замечательный праздник весны, который озаряет все вокруг благодаря присущей ему теплоте, солнцу и радо...
Общество
В Днепре прошла презентация книги “Афанасьевские фрески” Николая Чабана. Краевед изучил не только историю поселка, но и его известных жителей 18-го и 19-го веков. Об этом сообщают журналист сайта 056 с места событий. Мероприятие прошло 19-го февраля, в Центральной библиотеке Днепра. В своей новой книге Николай Чабан исследовал историю села Афанасьевка в Синельниковском районе. Афанасьевка была основана во второй половине 18-го века, за время своего существ...
Происшествия
В Днепре произошел пожар в гараже, пострадал человек. Об этом сообщает пресс-служба ГСЧС в Днепре. Сегодня в 12:05 в Службу спасения сообщение о том, что на улице Исы Мунаева Новокодакского района, горит гараж на территории частного домовладения. На место происшествия приехали спасатели и установили, что возник пожар внутри гаража, в котором находится легковой автомобиль «ВАЗ 2101». Огонь охватил всю площадь гаража и была угроза распространения его на рядо...