Куда обращаться днепрянам, если их обманули в магазине или сервисном центре?

Ежедневно мы сталкиваемся с некачественными товарами как на полках супермаркетов, так и в магазинах техники. Не лучше обстоит дело и с услугами. Чего только стоит недавний случай с отравлением сразу нескольких человек тирамису в дорогом "Лофте". Куда обращаться, в таких случаях, выяснил корреспондент 056.ua.

На днях в редакцию пришло письмо от девушки, которую обманули в сервисном центре по ремонту мобильных телефонов.

"Несколько месяцев назад сдала в сервисный центр Touch в ремонт телефон (он работал, единственная неполадка - те, кому я звонила, меня не слышали). Затем мне позвонили из сервисного центра и сказали, что есть вероятность 1,5-2%, что после ремонта телефон вообще не будет работать, "Но этого не произойдёт, чистая формальность, иначе за его ремонт никто не возьмётся". Через месяц мне просто пришла СМС, что ремонт завершен и я могу забрать свой мобильный. Никакой бумажки, где написано, в каком состоянии мне его вернули, не дали. Дома оказалось, что телефон сломан, даже на зарядное не реагирует. Покупала мобильный я в этом же центре, гарантия была всего 3 месяца (правда, это тоже нигде не указано). Вернула телефон на доработку. Сегодня позвонили из центра и сказали, что раз я им по телефону дала добро на те 1,5%, то и ремонтировать они его больше не будут. Более того, девайс теперь вообще не подлежит ремонту, по их же словам. Подозреваю, что они сломали телефон еще до того, как позвонили мне", - написала нам читательница.

Юрист Антон Сачивко прокомментировал ситуацию:

"Во-первых, согласие на ремонт с возможной поломкой по телефону не является официальным согласием. Сервисный центр обязан был составить документ, где было бы прописано изначальное состояние телефона, и его возможное состояние после ремонта, при этом указав конкретные причины, почему телефон может быть сломан (то есть что конкретно с ним будут делать). И только когда Вы поставите свою подпись подпись под этим документом, распечатанным минимум в 2-х экземплярах, можно уже говорить о том, что клиент согласился. А пока что Вы имеете полное право подать на них в суд. Более того, если звонки клиентов записываются, чтоб потом говорить им, что они "согласились", это тоже прямое нарушение закона. Клиентов обязаны предупреждать об этом. Ну и банально, где гарантия, что по указанному номеру телефона трубку не возьмёт кто-то другой и не даст согласие на что ему вздумается.

Просто отдать телефон с новыми неполадками хозяину, ничего не сказав нельзя согласно постановлению Кабмина от 11 апреля 2016 года №506: "Під час передачі споживачеві відремонтованого товару виконавець у його присутності проводить перевірку відповідності
параметрів та споживчих властивостей товару вимогам нормативних  документів, зазначених в експлуатаційних документах".

Юрист и основатель движения "Как приручить закон" Антон Деньгуб советует в таких случаях для начала обратиться в Госпотребинспекцию

В ближайшее время 056.ua добьётся официального комментария от магазина по сложившейся ситуации.

сервис товары обман Днепр
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Информативность
12
(1 оценка)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Президент Петр Порошенко внес на рассмотрение Верховной Рады законопроект «О внесении изменения в статью 133 Конституции Украины (относительно переименования Днепропетровской области)».  Об этом говорится на официальном сайте Президента Украины. Петр Порошенко отмечает необходимость завершения декоммунизации и заявил, что в названии области не должно быть имени организатора Голодомора. «На карте Украины не может быть места для Петровского. Мало того, что о...
Происшествия
В Днепре сообщили о минировании Южного и Центрального вокзалов, а также трех станций метро Об этом корреспонденту 056 сообщила пресс-секретарь ГУ ГСЧС в Днепропетровской области Дарья Гречищева. В 13:00 в Службу спасения поступило сообщение от СБУ о том, что 22 ноября в 9 утра будет взорван вокзал и три станции метро в городе. В данный момент на Южном вокзале работает полиция и пиротехники. Информация обновляется. Напомним, что это не первое сообщение о ми...
Общество
Полиция открыла 5 уголовных дел по фактам блокировки транспортных коммуникаций. Об этом сообщает пресс-служба патрульной полиции Днепропетровской области. В патрульной полиции отмечают, что на данный момент наиболее массовый протест проходит в Днепропетровской области. В то же время в полиции насчитали только 160 человек и 60 автомобилей. Движение на автодорогах из-за блокирования водителями не растаможенных автомобилей, остается частично ограниченным в 7...
Общество
20 ноября появился проект распоряжения мэра Днепра Бориса Филатова о сужении улицы Космонавта Комарова. Соответствующий документ появился на сайте горсовета Днепра. Жилищному кооперативу «Таун Сквер» планируют дать разрешение на временное сужение проезжей части по улице Космонавта Комарова на участке от улицы Космической до бульвара Славы для укладки сетей газоснабжения. Планируется, что сужение будет действовать с 1 декабря 2018 года по 30 апреля 2019 год...
Культура
Четверг всегда ждут с нетерпением киноманы. Ведь именно в этот день в кинотеатрах - премьеры фильмов и мультиков. Какие именно картины киноиндустрии уже завтра выйдут в прокат, узнавала корреспондент 056. 2020. Безлюдная страна драма Канадский кинорежиссер украинского происхождения решил посетить свою Родину, однако неожиданно оказался в крайне интересных обстоятельствах: в результате подписания ряда международных договоров в стране открылись границы со вс...
Происшествия
В Днепре правоохранители задержали водителя, который на скорости въехал в чужой забор  Об этом сообщает пресс-служба патрульной полиции Днепра. 21 ноября, около 4-х часов утра патрульные обнаружили на улице Елисеевской разбитую иномарку Volkswagen Jetta и разрушенный забор рядом. Водителя в машине не было. Во время того, как патрульные осматривали место происшествия и опрашивали хозяина участка, на котором разрушили забор, водитель вернулся к автомобилю. В...
Общество
В Днепре на Аллее Героев почтили память погибших во время Майдана и возложили цветы у памятников Сегодня, 21 ноября, 5-я годовщина Дня достоинства и свободы, дня, когда первые активисты и просто граждане Украины вышли на улицы с протестными акциями. Эти события стали частью Революции Достоинства ноября 13-го года и февраля 2014. Также, ко Дню достоинства и свободы относят начало Оранжевой революции 2004 года. В честь этого, на Аллее Героев возложили цветы...
Общество
Сегодня, 21 ноября, около 11:00 сообщили о минировании здания на пр. Дм. Яворницкого, 57. Отметим, что по этому адресу находится Бабушкинский суд. Об этом корреспонденту 056 рассказала пресс-секретарь патрульной полиции Днепра Людмила Копыленко. На место вызова прибыли полиция и пиротехники. "Были эвакуированы люди, территорию оградили, перекрыли движение транспорта. Также проводилась охрана места", - сказала Копыленко. Но информация о минировании здания н...
Общество
В Днепре требуют запретить продажу алкогольных напитков в магазинах, которые расположены в жилых домах Соответствующая петиция появилась на сайте Единой системы местных петиций.  Запрет продавать алкоголь в магазинах, переоборудованных из квартир, расположенных на первых этажах жилых домов, обоснован негативным влиянием на порядок и безопасность. «По моему мнению, доступный алкоголь, который продается в жилых домах, негативно влияет на порядок, безопасност...