Залежно від сфери діяльності бізнес може повноцінно функціонувати і без постійної присутності працівників в одному офісі. У багатьох компаніях команди працюють дистанційно або поєднують офісний і віддалений формати. При цьому для бізнесу важливо залишатися доступним для клієнтів незалежно від того, де перебувають його працівники.
Хмарна АТС дає можливість організувати корпоративну телефонію без прив’язки до фізичного офісу чи спеціального обладнання. Технологія об’єднує номери компанії в єдину мережу, дає змогу керувати викликами онлайн і підтримувати зв’язок із клієнтами та колегами з різних місць.
Функціональні можливості для обробки дзвінків
До хмарної АТС можна підключити мобільні та міські номери компанії, а також виділити єдиний номер для рекламних кампаній, щоб спростити відстеження джерела дзвінків. Система розгортається та підключається протягом усього лише кількох хвилин.
Залежно від потреб бізнесу можна налаштувати такі функції:
-
автоматичний або ручний розподіл вхідних дзвінків;
-
голосове меню IVR для скорочення часу очікування на лінії;
-
приймання кількох одночасних викликів на один номер;
-
коротку нумерацію для співробітників, яку можна призначати онлайн;
-
єдиний номер для філій у різних містах;
-
паралельний виклик на мобільний і міський номери;
-
виклики всередині корпоративної мережі без додаткової оплати.
Завдяки цим налаштуванням можна розподіляти звернення відповідно до структури компанії. Дзвінок може спрямовуватися конкретному менеджеру або групі співробітників, а якщо потрібний фахівець зайнятий, виклик передаватиметься іншому вільному колезі. Кількість пропущених дзвінків зменшується, а комунікація з клієнтами стає більш послідовною незалежно від того, хто приймає виклик.
Аналітика, контроль витрат і робота поза офісом
Хмарна телефонія точно стане у пригоді тим, хто працює поза офісом. Оскільки дзвінки надходять на мобільні номери співробітників, відповідати клієнтам можна з будь-якого місця, де є зв’язок. Завдяки цьому простіше організувати дистанційну та гібридну роботу. Перехід співробітника на новий номер не порушує звичної комунікації, адже короткий номер залишається закріпленим за посадою чи функцією.
Запис і статистика дзвінків дають змогу аналізувати звернення клієнтів, оцінювати роботу менеджерів і контакт-центру та працювати над якістю обслуговування. Керівник бачить кількість пропущених викликів, середню тривалість розмов і навантаження на кожного співробітника, тому може вчасно виявити проблемні місця в обробці звернень. Записані розмови можна прослуховувати на вебпорталі або передавати в CRM-систему разом зі статистикою по кожному номеру компанії.
Додатковий набір функцій стосується контролю витрат. Керівник може обмежити небажані типи викликів, наприклад міжнародні дзвінки чи виклики на платні розважальні номери. Також він може переглядати повну статистику звернень за всіма номерами компанії.
Інтеграція хмарної АТС із CRM-системами передає інформацію про вхідні та вихідні виклики у картку клієнта разом з історією звернень, тому менеджер бачить контекст попередніх запитів ще до початку розмови. Керувати мережею, наприклад підключати нових користувачів, змінювати налаштування, масштабувати кількість номерів, можна просто через вебпортал.
