Кожен бізнес потребує надійної телефонії, щоб бути на зв’язку з клієнтами, партнерами та співробітниками. Оптимальним рішенням для організації дзвінків, підвищення ефективності контакт-центрів і контролю витрат на зв’язок є автоматична телефонна станція (АТС). Київстар пропонує рішення для бізнесу у вигляді віртуальної мобільної АТС, яка працює у хмарі та поєднує мобільні й міські номери компанії в єдину мережу.
Види АТС та їхні переваги
Зараз у підприємств є можливість вибрати між фізичною офісною АТС і хмарною (віртуальною) мобільною АТС.
Віртуальна ATC працює без спеціального обладнання: телефонія перебуває у хмарі, підключення відбувається за кілька хвилин, а розгортання мережі не вимагає додаткових витрат. Така АТС дає змогу організувати контакт-центр в офісі або дистанційно, забезпечує багатоканальність і не обмежує кількість одночасних дзвінків.
Основні переваги хмарної АТС від Київстар:
-
підключення будь-яких номерів компанії, включно з мобільними, міськими та рекламними;
-
автоматичний і ручний розподіл дзвінків між менеджерами;
-
єдина телефонна мережа з короткою нумерацією, що зберігає зв’язок навіть у разі зміни номера співробітника;
-
інтеграція із CRM-системами для автоматичної передачі історії дзвінків та оптимізації продажів;
-
статистика та запис дзвінків для контролю ефективності роботи команди;
-
IVR (голосове меню), що скорочує час очікування клієнтів на лінії та підвищує якість обслуговування.
Завдяки цьому компанії отримують змогу швидко реагувати на дзвінки, аналізувати розмови, контролювати витрати на телефонію і масштабувати мережу без дорогого офісного обладнання.
Як компанії вибрати АТС?
Вибір АТС для бізнесу залежить від кількості співробітників, типу роботи контакт-центру, необхідності інтеграції з CRM і мобільними номерами. Віртуальна мобільна АТС від Київстар дає змогу керувати дзвінками онлайн і підключати номери в будь-якому місті.
Перш ніж визначитися з АТС, варто врахувати такі моменти:
-
мобільність і доступність системи — чи можуть співробітники приймати дзвінки поза офісом і працювати дистанційно;
-
можливості обробки викликів — як налаштовується розподіл дзвінків, IVR, паралельні виклики;
-
інструменти контролю та аналітики — чи доступні запис розмов і статистика;
-
інтеграція з CRM та іншими сервісами — чи передбачена автоматична передача даних про дзвінки і клієнтів;
-
контроль витрат — чи є прозора статистика і обмеження для небажаних викликів, наприклад на міжнародні або платні номери;
-
простота підключення та масштабування — чи можна швидко підключити нові номери та співробітників.
Вибір АТС для бізнесу — стратегічне рішення, що впливає на якість комунікації з клієнтами, швидкість обробки звернень і загальну продуктивність команди. Віртуальна мобільна АТС від Київстар поєднує мобільні та міські номери в єдину систему, забезпечує багатоканальність, інтеграцію з CRM і повний контроль над дзвінками. Це рішення підходить і для звичайних офісів, і для великих контакт-центрів із високим навантаженням. Завдяки хмарному формату віртуальна АТС легко масштабується, швидко адаптується до змін у бізнесі та дає змогу співробітникам працювати з клієнтами з будь-якої локації.
