Введение глобального локдауна в 2020 году привело к стремительному внедрению цифровых технологий в повседневную жизнь каждого человека. Интернет-магазины, онлайн-ритейлеры, IT-компании, службы доставки еды, а также онлайн-кинотеатры – все они оставались востребованы и зарабатывали больше в карантин, в то время как традиционный бизнес с трудом оставался на плаву. Это стало сигналом к тому, куда стоит двигаться компании, чтобы ее деятельность стабильно приносила прибыль. Поэтому все чаще руководители компаний обращаются в рекламное агентство интернет рекламы PATProfi для заказа сайтов, чтобы завить о себе в Интернете.

Как переживает локдаун мировой онлайн-ритейл и логистика

Невероятно, но бизнес в онлайне в условиях карантина смог не только закрепить свои позиции, но и существенно увеличить объемы продаж. Согласно исследованиям уже в следующем 2022 году объем покупок, совершенных онлайн, вырастет до 6,5 триллионов долларов в год, что вдвое больше, чем показатель 2019 года.

Такой рост e-commerce вызван именно локдауном, поскольку люди стали больше покупать в интернете и перестали посещать торговые центры и магазины возле дома. Многие могут подумать, что это самый лучший момент, чтобы открыть собственный интернет-магазин либо запустить свой сервис доставки, поскольку это позволит увеличить доходы компании в разы. Но на самом деле все обстоит иначе.

Бизнес аналитики считают, что к этому процессу необходимо подходить максимально взвешенно. Несмотря на то, что компания Amazon в апреле-мае 2020 столкнулась с пиком продаж, но также ей пришлось понести огромные расходы. Чтобы обработать все заказы, которые поступали, пришлось дополнительно нанять 175 тысяч человек. Далеко не все они могли работать онлайн. Поэтому пришлось обеспечить все необходимые меры по обеспечению безопасности:

  • закупка средств индивидуальной защиты;
  • дезинфекция складов, общая площадь которых составляет сотни тысяч квадратных метров.

На это компании пришлось выделить более 4 миллиардов долларов, что больше, чем доходы компании за январь-апрель в 2019 году. Поэтому рост продаж не всегда свидетельствует об увеличении доходов компании.

Сервисы по доставке стали еще одним направлением бизнеса, которые значительно развились в период карантина. Несмотря на то, что работы у них значительно прибавилось, прибыль снизилась. Так, американские логистические корпорации Fedex и UPS фиксировали спад и потери. В мае 2020 года реальная прибыль компании UPS снизилась фактически на четверть по сравнению с аналогичным периодом 2019 года.

Падение было вызвано тем, что основным источником доходов логистических компаний является не доставка розничных и мелкооптовых посылок, а за счет организации логистики между крупными корпорациями. После того, как объемы их деятельности были снижены или сократились, службы доставки также начали нести убытки. Похожая ситуация со службами доставки еды. Быструю пищу люди предпочитают есть на работе, в обеденный перерыв, а не дома, поэтому объемы продаж в карантин также значительно снизились.

Государство подает бизнесменам пример экстренной диджитализации

Государство возглавляет тренд на диджитализацию, внедряя различные проекты на упрощение взаимодействие граждан и предпринимателей с государственными органами. Сегодня госуслуги онлайн – это не концепция, а реальный инструмент. Ярким тому примером является проект Дія.Цифрова держава. Планируется, что уже к 2024 году большинство государственных услуг можно будет заказать онлайн через портал или мобильное приложение. Это позволит забыть об:

  • изнуряющих очередях;
  • длительной обработке заявок;
  • различных бюрократических проволочках.

Чтобы компания получила дополнительный канал привлечения клиентов через Интернет, ей необходимо позаботиться о внедрении таких инструментов:

1. Сайт — это отличный способ привлечь клиентов для любого вида деятельности. Он позволяет потенциальным клиентам познакомиться с предложениями компании. Осуществляя продвижения в поисковых системах, можно значительно расширить аудиторию потенциальных клиентов и увеличить доходы компании.

2. CRM — это вспомогательный инструмент, благодаря которому осуществляется автоматизация бизнес-процессов. Эту систему следует внедрять тем компаниям, которые желают закрепиться на рынке и обрабатывать большое количество заявок, вести обширную базу клиентов. В таком случае менеджерам будет намного легче обрабатывать заявки, не упуская одного клиента, что положительным образом будет сказываться на росте прибыли.

3. Мобильные приложения и боты — отличный способ автоматизации процесса приема заявок, получения ответов на интересующие вопросы, распространении информации об акциях, скидках, новинках. Также в такой способ можно отслеживать заказы. Обратившись в рекламное агентство интернет рекламы PATProfi, можно заказать разработку мобильного приложения, которое будет идеально решать задачи, поставленные компанией.

4. Автоматизация бизнес-процессов с помощью программных роботов (RPA) — эта технология позволяет автоматизировать ряд линейных бизнес-процессов, не осуществляя при этому сложную разработку. Создание и применение программного робота обойдется в намного дешевле и будет осуществлено намного быстрее, чем разработка и внедрение собственных решений для обеспечения автоматизации с нуля.

5. Маркетплейсы – идеальный инструмент для тех, кто хочет продавать много и быстро. Это намного удобнее и выгоднее, чем пытаться продать аналогичный товар офлайн.

Выводы

Чтобы быть успешнее, чем конкуренты, их необходимо опережать во всем, иначе можно и не мечтать о лидирующих позициях в своей нише. Одним из наиболее эффективных направлений развития деятельности компании, вывода ее на новый уровень, способствующий росту доходов, является переход компании в онлайн.

Благодаря созданию и продвижению сайта компании в Интернете можно будет привлечь значительно больше клиентов, увеличить количество продаж, занять свою нишу и стать лидером рынка.