Осторожно – бабушки! В Днепре противостоят стрессовым ситуациям (ФОТО)

Как работников центров предоставления админуслуг учат правильно реагировать в стрессовых ситуациях.

Как вести себя в конфликтных ситуациях, быть устойчивым к стрессу и всегда сохранять спокойствие и равновесие? Ответ на этот  вопрос получат все работники центров предоставления административных услуг Днепропетровской области.

Первый двухдневный тренинг от ведущих психологов уже посетили 19 администраторов центров, сообщили в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Работе с очень эмоциональными посетителями, выход из конфликтной ситуации и правильный подход к работе – спецтренинг по данному направлению уже прошли 19 администраторов центров.

«Во время занятий мы отрабатывали методики снятия стресса и схему обращения с конфликтными клиентами. Ситуации бывают разные, но администратор центра предоставления админуслуг всегда должен быть спокойным и помогать людям. Для этого иногда приходится быть настоящим психологом. Я впервые на таком тренинге. Узнал много нового. Убежден, такие занятия нужны всем работникам админцентров», - говорит руководитель Синельниковского центра предоставления админуслуг Олег Корнев.

Во время занятий разбирали сложные случаи работы с посетителями, тренировались не перенимать на себя гнев. Первый день работы посвятили теоретическим знаниям и отработке дыхательных и физических упражнений для снятия стресса. На второй день работали в группах: один человек выполнял роль недовольного клиента, другие искали пути выхода из сложной ситуации.

«Люди приходят в центры за государственными услугами. Их работники – лицо государства. Они должны быть вежливыми, спокойными и готовыми помочь. Но ситуации бывают разными и посетители тоже, потому ДнепрОГА проводит для центров специальные тренинги. До конца 2017 года их посетят работники всех подразделений», - сообщают в департаменте экономического развития Днепропетровской облгосадминистрации.

Следующий тренинг запланирован на конец января. С февраля и до конца 2017 года занятия проводятся два раза в месяц. Всего их посетят более 250 работников центров предоставления админуслуг.

Актуальность
(0 оценок)
Оперативность
(0 оценок)
Ошибки
(0 оценок)
Информативность
(0 оценок)

Отзывы и комментарии

Написать отзыв
Написать комментарий

Отзыв - это мнение или оценка людей, которые хотят передать опыт или впечатления другим пользователями нашего сайта с обязательной аргументацией оставленного отзыва.
 
Ваш отзыв поможет многим принять правильное решение

. Пожалуйста, используйте форму отзывов для оценок и рецензий, для вопросов и обсуждений - используйте форму комментариев, а не отзывов

Не допускается: использование ненормативной лексики, угроз или оскорблений; непосредственное сравнение с другими конкурирующими компаниями; безосновательные заявления, оскорбляющие деятельность компании и/или ее услуги; размещение ссылок на сторонние интернет-ресурсы; реклама и самореклама.

Введите email:
Ваш e-mail не будет показываться на сайте
или Авторизуйтесь , для написания отзыва
Актуальность
0/12
Оперативность
0/12
Ошибки
0/12
Информативность
0/12
Отзыв:
Загрузить фото:
Выбрать

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов. Для оценок и рецензии используйте форму отзывов

КУРС КРИПТОВАЛЮТ
Покупка
Продажа
BTC
7 483,35
9 146,31
ETH
585,77
792,51
Объявления
Разместить объявление в этом блоке Добавить